POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – CITYNSIDE
Dernière mise à jour : janvier 2025
Citynside SARL – RC Casablanca N°651597
332 Boulevard Roudani, Résidence Rayhane, Maarif, Casablanca
1. Objet de la politique
La présente Politique de Confidentialité explique comment Citynside collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son application et de ses plateformes associées (Citynside, CitynFood, CitynBazar et CitynWay).
Elle est établie conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données personnelles et aux standards internationaux applicables.
2. Responsabilité du traitement
Le responsable du traitement est :
Citynside SARL
332 Boulevard Roudani, Résidence Rayhane, Maarif, Casablanca.
Email : contact@citynside.com
3. Données collectées
Citynside collecte uniquement les données nécessaires à la fourniture de ses services, notamment :
a) Données d'inscription
- Nom, prénom
- Numéro de téléphone
- Langue préférée
- Nationalité (optionnel)
b) Données de localisation
- Localisation approximative pour afficher les accompagnateurs disponibles
- Localisation en temps réel lors de l'accompagnement (avec consentement)
c) Données relatives aux accompagnateurs locaux (agents d'accueil et d'hospitalité urbaine)
- Identité complète
- Documents justificatifs (carte nationale, statut étudiant ou retraité)
- Disponibilités
- Historique des prestations
- Processus de pré-sélection (questionnaires, capsules audio, tests de motivation)
d) Données issues de l'utilisation
- Historique des réservations
- Notes et avis
- Messages via l'application
e) Données de paiement
Collectées et traitées exclusivement par un prestataire certifié PCI-DSS.
Citynside ne stocke jamais les données bancaires.
4. Finalité du traitement
Les données collectées permettent notamment :
- La mise en relation sécurisée entre utilisateurs et accompagnateurs locaux
- Le bon déroulement des prestations d'accompagnement
- Le paiement des accompagnateurs et de la plateforme
- La sélection, formation et suivi des agents d'accueil et d'hospitalité urbaine
- La sécurité des utilisateurs (traçabilité, localisation optionnelle)
- L'amélioration continue de l'expérience utilisateur
- Le respect des obligations légales et administratives
5. Durée de conservation
- Comptes actifs : données conservées tant que le compte est utilisé
- Comptes inactifs : suppression automatique après 36 mois
- Documents légaux (accompagnateurs) : 5 ans
- Données de paiement : jamais stockées
- Données statistiques anonymisées : durée illimitée
6. Partage des données
Citynside ne vend aucune donnée.
Les données peuvent être communiquées :
- Aux accompagnateurs locaux sélectionnés pour une prestation
- Aux prestataires techniques (paiement, SMS, sécurisation)
- Aux autorités marocaines en cas d'obligation légale
Tous les partenaires sont soumis à des engagements stricts de confidentialité.
7. Hébergement et souveraineté des données
Citynside s'engage à ce que la majorité des données soient hébergées au Maroc, conformément au principe de souveraineté numérique.
Certaines données techniques peuvent transiter par des serveurs à l'étranger (Europe), mais toujours sous des clauses contractuelles strictes.
8. Droits de l'utilisateur
Conformément à la loi 09-08, tout utilisateur peut exercer les droits suivants :
- Accès à ses données
- Rectification
- Suppression
- Opposition
- Portabilité
- Retrait du consentement
Toute demande peut être adressée à : dpo@citynside.com
9. Sécurité
Citynside met en place des mesures avancées :
- Chiffrement des données en transit
- Stockage sécurisé
- Accès limité aux équipes habilitées
- Audit interne régulier
- Système de signalement interne pour toute activité suspecte
10. Cookies
L'application utilise des cookies pour :
- L'authentification
- L'analyse de performance
- L'amélioration continue du service
L'utilisateur peut les désactiver via les paramètres.
11. Modification de la politique
Citynside peut mettre à jour cette politique.
Toute modification importante sera notifiée à l'utilisateur.