CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU)
1. Objet
Les présentes CGU encadrent l'accès et l'utilisation de l'application Citynside, notamment les services :
- Accompagnement local par des agents d'accueil et d'hospitalité urbaine
- Réservations
- Paiement
- Mise en relation
- CitynFood & CitynBazar (lorsqu'activés)
2. Acceptation
En utilisant l'application, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.
3. Rôle de Citynside
Citynside n'est pas une agence de voyages.
Citynside est une plateforme de mise en relation offrant :
- Des prestations d'accompagnement local
- Une présence humaine sécurisante
- Une assistance culturelle et logistique
- Une expérience authentique
Les accompagnateurs locaux ne sont pas des guides touristiques, mais des agents d'accueil et d'hospitalité urbaine (Code métier 36).
4. Obligations des utilisateurs
L'utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations exactes
- Respecter les accompagnateurs
- Utiliser l'application de manière légale
- Ne pas détourner l'accompagnement pour des activités interdites
5. Obligations des accompagnateurs locaux
Les accompagnateurs s'engagent à :
- Respecter le Code de conduite Citynside
- Assurer un accompagnement local sécurisé
- Représenter l'hospitalité de leur ville
- Ne pas proposer de visites guidées professionnelles
- Respecter les normes de discrétion, ponctualité et sécurité
6. Réservation et paiement
- Le paiement est entièrement sécurisé via un prestataire agréé
- Citynside encaisse et reverse la part destinée aux accompagnateurs
- Toute prestation commence uniquement après confirmation de paiement
7. Annulation
- Annulation gratuite 24h avant
- En-deçà, des frais peuvent s'appliquer
- Citynside se réserve le droit d'annuler en cas de risque ou non-respect des règles
8. Responsabilité
Citynside :
- Agit en tant qu'intermédiaire
- Ne peut être tenue responsable des comportements illégaux d'un tiers
- Intervient en cas de signalement pour suspendre ou exclure un utilisateur
- S'engage à offrir un environnement digital sécurisé
9. Suspension ou suppression du compte
Citynside peut suspendre un utilisateur en cas :
- de fraude
- de comportement dangereux
- de non-respect des CGU
10. Responsabilités relatives aux repas CitynFood
CitynFood est un service de mise en relation permettant aux utilisateurs de vivre une expérience culinaire locale au sein de familles partenaires. Citynside agit en qualité d'intermédiaire et ne prépare pas les repas.
Les familles hôtes sont des particuliers sélectionnés selon un processus rigoureux incluant :
- vérification d'identité ;
- visite ou contrôle vidéo de l'espace de préparation ;
- validation d'un protocole d'hygiène CitynFood ;
- engagement écrit sur la conformité aux règles sanitaires usuelles.
Responsabilité de la famille hôte
La préparation, le stockage et le service des aliments sont entièrement assumés par la famille hôte, qui demeure responsable de la qualité des repas servis.
La famille hôte garantit qu'elle utilise des ingrédients frais, stockés correctement, et qu'elle respecte les normes sanitaires habituelles d'une cuisine domestique.
Responsabilité de Citynside
La responsabilité de Citynside ne peut être engagée que dans le cas d'une négligence avérée dans son processus de sélection ou de contrôle des hôtes.
Citynside ne peut être tenu responsable des maladies, intoxications ou troubles digestifs dès lors que :
- le protocole d'hygiène de l'hôte a été respecté ;
- la cause de la maladie ne peut être exclusivement attribuée au repas ;
- l'état de santé antérieur ou des repas pris ailleurs peuvent expliquer les symptômes.
Assurance
Citynside met en place une assurance couvrant les événements accidentels liés aux prestations CitynFood, dans les limites prévues par la police d'assurance.
Cette assurance ne couvre pas les comportements fautifs ou négligents d'un hôte qui ne respecte pas la charte.
Acceptation des risques raisonnables
En participant à un repas chez l'habitant, l'utilisateur reconnaît que l'expérience relève d'une immersion culturelle authentique et qu'elle comporte des risques raisonnables similaires à ceux d'un repas consommé chez un particulier.
11. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit marocain.
Tout litige relève des tribunaux de Casablanca.