Conditions générales d’utilisation (CGU) – Citynside
(Dernière mise à jour : 15 janvier 2025)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après “CGU”) définissent les modalités d’accès et d’utilisation de l’application Citynside (ci-après “l’Application”), éditée par Citynside SARL, RC Casablanca N°651597, sise au 132 Boulevard Roudani, Résidence Rayhane, Maarif, Casablanca (Maroc).
En utilisant l’Application, l’Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGU.
2. Services proposés
Citynside met à disposition une plateforme permettant :
- aux voyageurs (“Utilisateurs”) de réserver des prestations d’accompagnement local, d’expériences culinaires ou d’achats artisanaux ;
- aux accompagnateurs locaux (“Insiders”) de proposer leurs services via l’Application, sous réserve d’un processus de sélection et de certification ;
- aux partenaires (commerces, hôtels, artisans) de valoriser leurs offres auprès des voyageurs.
3. Inscription et accès
- L’accès à l’Application est gratuit.
- L’inscription requiert la majorité légale (18 ans) et la capacité juridique.
- L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir ses données à jour.
- Citynside se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas de non-respect des CGU.
4. Réservations et paiements
- Les prestations sont réservées et réglées via l’Application.
- Les prix sont affichés en toute transparence, incluant les frais de service.
- Citynside encaisse le montant, puis reverse la part due à l’Insider et aux partenaires selon la grille tarifaire en vigueur.
- Toute annulation est soumise à la politique d’annulation définie dans l’Application.
5. Engagements des Utilisateurs
Les Utilisateurs s’engagent à :
- utiliser l’Application dans le respect de la loi et des règles locales ;
- adopter un comportement respectueux envers les Insiders, commerçants et habitants ;
- ne pas utiliser Citynside à des fins frauduleuses, illégales ou nuisibles.
6. Engagements des Insiders
Les Insiders s’engagent à :
- fournir un accompagnement de qualité, conforme aux standards de Citynside ;
- respecter la charte de déontologie (ponctualité, sécurité, respect culturel) ;
- ne pas proposer de prestations interdites par la loi (visites guidées officielles sans licence, activités illicites, etc.) ;
- respecter le plafond de prestations fixé par Citynside pour préserver leur statut étudiant/indépendant.
7. Responsabilités
- Citynside agit comme intermédiaire technique et n’est pas partie au contrat conclu entre l’Utilisateur et l’Insider.
- La responsabilité de Citynside ne peut être engagée en cas de litige entre Utilisateur et Insider, sauf faute prouvée imputable à la plateforme.
- L’Utilisateur reste responsable de son comportement et de ses choix de prestations.
8. Données personnelles
- Citynside collecte et traite les données personnelles conformément à la réglementation en vigueur (loi marocaine 09-08 et RGPD pour les utilisateurs européens).
- Les données sont utilisées pour assurer le service (réservation, paiement, sécurité) et ne sont jamais revendues à des tiers sans consentement.
- L’Utilisateur peut demander la suppression de son compte et de ses données.
9. Propriété intellectuelle
- Tous les contenus, logos, marques et éléments de l’Application appartiennent à Citynside.
- Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.
10. Suspension et résiliation
Citynside peut suspendre ou résilier un compte utilisateur en cas de :
- non-respect des présentes CGU ;
- fraude ou tentative de fraude ;
- atteinte à la réputation de la plateforme.
11. Droit applicable et litiges
- Les présentes CGU sont régies par le droit marocain.
- En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
- À défaut, compétence exclusive des tribunaux de Casablanca.
12. Contact
Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance :
🏢 Citynside SARL – 132 Boulevard Roudani, Résidence Rayhane, Maarif, Casablanca, Maroc.